Zamýšleli jste se někdy nad tím jaké všechny údaje o sobě sdělujete na různých komunitních službách? Při nějaké déletrvající aktivní působnosti v některé takové službě je možné sestavit váš téměř celý profil, kdo jste, odkud, z jaké sociální skupiny, jaké máte zájmy, co studujete, prostě vše co je třeba pro naprosto dokonalé zacílení reklamy, což je sen všech marketérů.

Dále se budu věnovat pouze možnostem na Facebooku, protože sám jsem v této komunitní službě poměrně aktivní a myslím, že ji můžu poměrně dobře popsat.

Jaké všechny údaje se dají z této služby tedy vysledovat u průměrně aktivního člena?

Věk a přesné datum narozenin

Už při registraci jste dotázáni na přesné datum narození, vzhledem k tomu, že ho mohou vidět pouze vaši kamarádi, tak není důvod vyplňovat nějaké vymyšlené, vaši kamarádi to jistě uvítají.

Využití: Cílení podle věku potenciálních zákazníků patří k základům a samo o sobě je fajn, ale je moc obecné. Ale co přesné datum, jak ho využít? Pokud vím, kdy má někdo narozeniny a kde bydlí (o tom o kousek dále), tak mu můžu v předstihu třeba měsíce (průměrná doba, kdy lidé začínají myslet na to, že by nějak oslavili své narozeniny) nabízet nějaké podniky, kde je oslava narozenin nejlepší. Velká část sice slaví ve svém oblíbeném podniku, ale ne každý. Stejně tak by mohlo být možné zjistit, že některý z kamarádů, který se také v komunitní síti nalézá, má za týden narozeniny a našemu cíli nabízet nějaké vhodné dárky pro tuto osobu.

Cílení podle destinace

Ve Facebooku nelze sice přimo (alespoň tuším) zadávat místo pobytu nebo výskytu, ale lze teoreticky odvodit z polohy studované školy, kterou si také každý vyplňuje. Nemusí to být sice úplně přesné, ale lepší než nic. Další možností je využití toho, že znám e-mail (nutný při registraci) a reálné jméno uživatele (nejsou zde nicky, ale skutečná jména). V případě, že uživatel má e-mail na své vlastní doméně (zatím ne tak rozšířené, ale stále častější), tak můžu zjistit naprosto přesnou adresu (pokud se skutečné jméno shoduje s tím, které je uvedené ve whois u domény). Z obou údajů už je velká šance, že nám to nějak pomůže.

Cílení podle vzdělání

Vzhledem k tomu, že zařazení uživatele do skupin podle své školy (naprostá většina uživatelů jsou studenti střední / vysoké školy) patří mezi první kroky, tak je toto dobré kritérium. Můžeme si tedy vybrat jestli chceme cílit na středoškoláky, vysokoškoláky nebo již vystudované.

Využití: Studentům gymnázií v posledních ročnících by se mohla zobrazovat reklama na vysoké školy, na testy na přijímací zkoušky. Vysokoškolákům různé kluby a nabídky ubytování. Vystudovaným nabídky práce, nabídky služeb pro firmy (předpokládáme, že vystudovaní vysokoškoláci si buď založí vlastní firmu nebo pracují na nějakým významnějších rozhodovacích funkcích ve firmách).

Cílení podle přátel

Základem těchto služeb je přidávat si kamarády mezi přátele. Pokud jste s někým navzájem v přátelích, tak spolu můžete komunikovat a sdílet veškeré možnosti, které komunitní síť nabízí.

Jak toho ale využít? Využití již není tak jednoznačné jako u předchozích bodů, ale dá se něco vymyslet. Můžu zjistit, že část přátel studuje v jiném městě, takže můžu nabízet dopravní spoje z města, kde bydlí náš uživatelem do města, kde je část jeho přátel. Pokud někdo má část přátel v jiném městě, většinou to asi není náhoda, ale může to být tak, že se buď on odstěhoval na kolej na jinou školu nebo opačně. Tak jako tak, výsledek je stejný.

Další možností je porovnání počtu jeho přátel podle pohlaví, pokud zjistíme, že např. u našeho mužského uživatele převažují samí muži a těch pár žen, které má mezi přáteli s ním přes komunitní síť nekomunikují, tak mu můžeme nabídnout nějaké možnosti k seznámení. Ať už online seznamky nebo stále více oblíbené rychloseznamování (a zase v jeho městě, kde žije).

Možnosti zde jsou, ale je potřeba více kombinovat.

Skupiny a fanouškovství

Možnost řadit se do skupin a mezi fanoušky čehokoli považuji za největší killer feature co se týká marketingovým možností.

Ve své podstatě vidíte, když se někdo z vašich přátel stane fanouškem čehokoli (hudební skupina, produkt, film, seriál, činnost, …) nebo se stane součástí nějaké diskusní skupiny, kde se sdružují a komunikují lidé s určitým zájmem.

U fanouškovství je vyhodnocení zcela zřejmé. Pokud je někdo fanouškem nějaké skupiny, která bude mít v blízkém okolí koncert, můžu o tom fanouška v dostatečném předstihu informovat a říkat mu, že lístky na to prostě musí mít. Pokud je fanouškem určitého produktu, myslím, že už nemůže být lépe, pokud chci tento produkt propagovat.

U běžných skupin je vyhodnocování již složitější, abychom zjistili, co skutečně uživatelé hledají (mohli by mít zájem kupovat). Jako vodítko nám může sloužit jak název (jen jako vodítko, někdy nemusí značit přímo danou oblast, ale opisovat ji) nebo tzv. typ skupiny, který nám udá jakousi nadskupinu, do které se naše skupina řadí.

Fotografie

Pokud náš uživatel sdílí s ostatními fotografie, je možné zjistit z vložených obrázků jaký fotoaparát používá a nabízet mu k němu nějaké doplňky nebo v případě starých typů nové a levné alternativy. Stejně tak, pokud zjistím, že uživatel fotky nevkládá, ale jeho kamarádi ano (a na těchto fotografiích se i on nalézá - ano, toto facebook umožňuje, je možné tagovat fotografie a každý to s oblibou dělá), tak mu nabídnu foťák, aby mohl také fotit.

Aplikace a hry

Facebook nabízí i možnost hrát různé hry a zapojovat se do různých “facebook řetězovek” (nevím, jak to jinak nazvat). Pokud se tak někdo zapojuje často, asi se náš uživatel často nudí u počítače a rád si hraje, co mu tak nabídnout nějaké další hry k zakoupení nebo možnosti jiného odreagování?

Interakce mezi uživateli

Veškeré popisované oblasti, podle kterých by se dalo řídit, tak nejsou ještě nějak vyvažovány podle důležitosti. Toto vyvážení je možné provést pomocí poměru interakcí našeho uživatele s uživateli ostatními. Asi má blíže k někomu s kým si píše, komentují stejné fotky, komentují si status zprávy apod. než k někomu, koho si jen přidal jako přítele a dále s ním nemá shodnou žádnou interakci. Takto by šlo vytvořit vhodné vyvážení důkežitosti jednotlivých bodů.
Inzerce

A kruh se uzavírá, pokud tam inzerujeme, je přece o nás možné zjistit jaké weby to jsou, zda je vlastníme my (jestli na nás cílit jako zprostředkovatele reklamy nebo ne), čím se tento web zabývá. Co tak cílit reklamu na hosting, domény, copywriting, jiné reklamní systémy apod.?

Shrnutí

Sice jsem to psal v přítomném čase, ale samozřejmě takto to zatím (bohužel nebo bohudík?) nefunguje. Myslím si, že k tomuto to velmi směřuje, byl by to naprostý ráj pro marketéry, mohli by cílit přesně na konkrétní lidi velmi jednoduše bez obrovských nákladů.

Osobně si myslím, že toto nemusí již být budoucností během jednoho, dvou let. Ta data tam reálně již jsou, lidé s radostí každý den sdílejí o sobě další a další informace.

V čem je asi největší problém: Je potřeba vymyslet dostatečně jednoduchý a pochopitelný systém pro zadávaní reklamy, aby se mu nemuseli věnovat jen profíci, ale každý člověk, kdo má zájem. To asi nebude jednoduché, aby to splňovalo co možná nejlepší cílení a zároveň by to bylo jednoduché na nastavení. V České republice je to také zatím možná zatím příliš málo uživatelů - cca 110 000.

Když jsem tuto svoji vizi ve zkrácené představě říkal mezi velmi významnými českými marketéry, někteří jen kroutili hlavou a říkali, že je to jen sci-fi. Já si nemyslím.

Jaký máte názor vy? Myslíte, že je to reálná představa?

Internet je oblast, která se vyvíjí velmi rychle a pár let stará technologie nebo grafika je prostě zastaralá. Je to velmi dynamický obor, kterému je nutné se věnovat neustále a jakmile člověk zůstane na úrovni, kde byl před pár lety, ztratí jeho práce na ceně a má dvě možnosti - buď se rychle doučit novinky (pokud na to má ještě chuť a motivaci) nebo opustit obor, tak to prostě funguje, jinak ztratí konkurenceschopnost.

Já to takto vnímám u sebe z pohledu php programování - před pár lety ve svých cca 16-17 letech (teď mi je 22) jsem si připadal, že tomu rozumím, vývoj mi neutíká, zakázky chodily, ve svém věku geniální brigáda, která mě velmi bavila. Nyní jsem ve stavu, kdy vím, že jsem jako php programátor dost pozadu - už mě to zaprvé moc nebaví, takže jsem nesledoval tolik vývoj a prostě mám pocit, že jsem zůstal na místě a za druhé cena je tlačena dost dolů novými mladými studenty, kteří pracují za méně než bych si představoval já. Za zlé jim to však nikdo nemůže mít, vždyť i já se choval stejně. I proto se snažím v současné době věnovat více SEM než programování.

Co jsem tím chtěl naznačit? Internet a technologie, které se používají k vývoji webů jdou šíleným tempem dopředu a nikdo neví co bude za 10 let, což je ve většině klasických offline bussinessů téměř nic.

Je to vidět ve všech aspektech - taková grafika webů - před 10 lety i naše česká internetová jednička Seznam.cz vypadala takhle - dnes, kdyby se to objevilo na Webtrhu v aukci grafických návrhů, možná by to skončilo v Odpadu :)

Kde před 10 lety bylo SEO? Nikde. Nyní je to šílený buzz word, který znají snad všichni, kteří se alespoň trochu zajímají o internet (ne jako uživatelé). I když, jak jsem se mohl přesvědčit, v některých i top českých firmách sice znají jejich marketéři SEO, ale neví co přesně všechno se pod tím skrývá, znají jen pojem. Třeba to jen ale oni osobně nepotřebují znát.

Streamované video a hudba bylo vnímáno jako sci-fi. Affiliate systémy teprve vznikaly - kde jinde než prvotně v pornu. Domény a hosting byly velmi drahou záležitostí. Obecně rychlost a výkonost počítačů byla naprosto jinde. Multiplayer hry po internetu samozřejmě hrát nešlo.

Všimli jste si, že drtivá většina lidí pracujících ve firmách zaměřujících se na programování webů, SEM, apod. jsou velmi mladí? Většinou tak do 30 let. Budou tito lidé (budeme my) schopni reagovat neustále na nové podněty, stále se zdokonalovat, přijímat nové výzvy? Co nás čeká? Přijde něco jiného tak revolučního jako byly fulltext vyhledávače? Jakou budoucnost předpovídat tak šíleným způsobem expandujícm komunitním službám? Budete toto cesta kam přenést marketingové aktivity? Jak rychle PPC přišlo, neodejde stejně rychle (budou kvalitní publisheři ochotni přijímat stále ztenčující se cenu za proklik)?

Vzhledem k tomu, že internet je zatím velmi mladé médium (nebo jak jeden člověk říkal - nejedná se o médium, ale informační strukturu), tak těžko říct, kam se ještě vyvine. Jsem zvědavý, zda budeme schopni absorbovat všechny změny nebo budeme jako naše babičky, které internet vůbec nechápou? :)