Často se setkávám s názory lidí, kteří hodnotí úspěch nějakého webu podle různých kritérií. Rád bych zde tato kritéria zmínil a vyjádřil na ně svůj názor.

Návštěvnost

Návštěvnost je nejvíce sledované kritérium, které může v řadě případů sledovat kdokoli, tedy i člověk, který s daným webem není jinak spjat. Samotná návštěvnost však nepřináší žádnou hodnotu.

Naším cílem by mělo být, abychom dokázali přivádět cílené návštěvníky, kteří jsou “willing to act” v dané chvíli a pro daný produkt / službu / cokoli co nabízíme.

I proto je návštěvnost z různých klikaček a podobných pochybných zdrojů téměř bezcenná. Ale i pokud se vyhneme těmto pochybným zdrojům, je výběr správné propagace během na dlouhou trať. To se týká jak SEO, kde je potřeba najít klíčové fráze, ze kterých má návštěvnost smysl (ne absolutní výší), ale samozřejmě i vhodného rozmístění reklamních ploch - ať už textové inzerce (např. ppc) nebo grafických bannerů.

Návštěvnost je tedy rozhodně důležitá, respektive bez návštěvnosti není ani možné sledovat jiné ukazatele, ale rozhodně není samospásná a neměli bychom ji přeceňovat a hodnotit úspěšnost webu jen podle ní.

Výnosy a zisk

Pro majitele webu samozřejmě není plně uspokující návštěvnost, kterou na svém webu dosahují, ale především výnosy, které tato návštěvnost generuje.

Samozřejmě při vyšší návštěvnosti se dá velmi obecně předpokládat i vyšší potenciál na výnos, ale rozhodně to neplatí vždy. I s řádově nižší návštěvností může náš méně navštěvovaný web dosahovat lepších výsledků. Buď je toto způsobeno tematem - v porovnání výnos/návštěvnost na tom bude např. rozhodně lépe travel web než web, kde je možné hrát online flash hry. Na druhou stranu jsou zde i rozhodně rozdílné náklady na získání návštěvníka. Není tedy možné určit, že některým tematům se nevyplatí věnovat - jen je potřeba na stejnou jednotku výnosů získat mnohem vyšší počet návštěvníků.

Zisk (rozdíl mezi celkovými výnosy a náklady) je také jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují cenu, za kterou se na trhu dá web koupit či prodat.

Míra konverze

Míra konverze označuje poměr zákazníků, kteří provedli nějakou danou akci, kterou sledujeme ku počtu všech návštěvníků, kteří přišli na náš web.

Jak dosáhnout vyššího počtu konverzí?

• lepší grafické zpracování webu
• správně napsané texty - copywriting
• zlepšení uživatelské přívětivosti - uživatel musí vědět kdy v jaké fázi procesu kam kliknout
• vyšší důvěra návštěvníků + oblíbenost mezi uživateli - pokud někde nakupuji vícekrát (případně z okolí mám kladné reference), nezdráhám se také zde nakoupit, pokud není cena jinde výrazně výhodnější
• získávat návštěvnost z ideálních zdrojů pro náš web - cílená reklama

O webu se mluví

U běžných úzce cílených webů se nám to nejspíš nepodaří, ale u masovějších služeb toho lze docílit. Tento typ marketingové komunikace se nazývá “word of mouth” a je vícemeně cílem, kterého bychom se měli snažit dosáhnout. Po počáteční investici do marketingu se naše poslání šíří samo dál formou doporučení mezi lidmi. Ať už formou běžné komunikace nebo zmiňováním v online diskusích / blozích / chatech apod.

Závěr

Žádné z těchto kritérií by nemělo být vnímáno odděleně, ale je vždy potřeba hodnotit tato kritéria jako celek.

Napadá vás ještě nejaké obecné kritérium, které by zde mělo být uvedeno?